Die Flaming Phones von Samsung werden für das Unternehmen ein Dauerbrenner sein

Samsung hat die Produktion seines Galaxy Note 7-Smartphones eingestellt und Kunden aufgefordert, das Mobilteil wegen Brandgefahr nicht mehr zu verwenden – aber die durch das Debakel verursachten Probleme könnten viel länger brennen als die Geräte selbst.

Das Unternehmen wird seit über einem Monat von Berichten über überhitzte Galaxy Note 7-Geräte geplagt. Anfang September waren die Smartphones da zurückgerufen, weil einige Mobilteile in Flammen aufgegangen waren . Das Problem scheint bei zu liegen das Gehäuse um den Lithium-Ionen-Akku des Geräts .

Laut einem Samsung-Bericht zitiert von Bloomberg , ein Produktionsfehler ... übte Druck auf Platten aus, die in Batteriezellen enthalten waren ... [d] was wiederum negative und positive Pole in Kontakt brachte und übermäßige Hitze auslöste. Und in einigen Fällen Flammen.



Das Galaxy Note 7 wurde umgehend zurückgerufen. Aber Ersatzgeräte, die Samsung zur Verfügung gestellt und als sicher bezeichnet hat, Es wurde auch festgestellt, dass sie überhitzen und sich entzünden . Das Unternehmen hat also das Einzige getan, was es zu diesem Zeitpunkt wirklich tun konnte, und die Produktion des Telefons eingestellt. In einer Mitteilung an die Börse von Seoul erklärte das Unternehmen, dass es beschlossen habe, die Produktion und den Verkauf des Galaxy Note 7 einzustellen, um in erster Linie die Sicherheit unserer Verbraucher zu berücksichtigen.

Die Consumer Product Safety Commission forderte eine frühere Aussetzung des Verkaufs durch Samsung der richtige Zug , aber auch Benutzer mit einem Telefon werden aufgefordert, ihre Geräte sofort nicht mehr zu verwenden. (Wenn du das bist, gibt es eine Samsung-Website, die eingerichtet wurde, um den Prozess zu beschleunigen .) Andere haben ebenfalls begonnen, Vorkehrungen zu treffen, um sicherzustellen, dass die unsicheren Mobiltelefone nicht noch mehr Probleme verursachen – insbesondere Oculus, das dies getan hat deaktiviert die Fähigkeit des Mobilteils, als VR-Gerät verwendet zu werden aus Sorge, dass sich Leute ein explodierendes Telefon ans Gesicht schnallen könnten.

Die Aktien von Samsung sind in den letzten 24 Stunden um bis zu 8 Prozent gefallen, 17 Milliarden Dollar von seinem Marktwert entfernt . Wie vorhersehbar, hat die Apple-Aktie auf den höchsten Wert seit Dezember gestiegen .

Samsung wird die Hitze wahrscheinlich noch einige Zeit spüren. Das Galaxy Note 7 war das Großbild-Flaggschiff des Unternehmens, und ohne ein solches Gerät auf dem Markt wird es in der Vorweihnachtszeit große Umsätze verlieren. Apple und Google werden hier von Samsungs Pech profitieren: Ihre jeweiligen iPhone 7 Plus- und Pixel-Geräte werden wahrscheinlich Verbraucher verführen, die nach einem größeren Telefon suchen. Angenommen, es schreibt seinen Bestand an Note 7 ab, wird der Verlust doppelt zu spüren sein.

Die Kosten für den Rückruf selbst werden ebenfalls hoch sein. Sprechen mit MIT Technology Review , Jason Kallis, ein Anwalt bei Keystone Law in London, schätzt, dass sich die Werbe- und Versandkosten auf etwa 13,50 US-Dollar pro Handy belaufen könnten – und das ist bisher der Fall mindestens 2,5 Millionen davon verkauft . Das sind ungefähr Kosten von 40 Millionen Dollar, nur um die Telefone zurückzubekommen, betont er. Alles in allem rechnet er damit, dass die Kosten für den Rückruf insgesamt bis zu 68 Millionen US-Dollar kosten könnten und der Prozess Jahre dauern könnte.

Dann gibt es den Tsunami von Gerichtsverfahren, der wahrscheinlich folgen wird. Die Netzbetreiber werden zweifellos behaupten, dass sie entgangenen Gewinn und Störungen erlitten haben, und wenn Verbraucher die Nutzung des Telefons zu ihrem Nachteil unterlassen haben, werden zweifellos auch Folgeschäden geltend gemacht, erklärte Kallis. Es ist jedoch schwierig, die wahrscheinlichen Kosten dieser Fälle vorherzusagen.

Aber der vielleicht größte und unvorhersehbarste Schlag für Samsung wird sein Ruf sein. Nur die Zeit wird zeigen, welcher Schaden letztendlich verursacht wird, wenn die Flammen, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne, erloschen sind. Es gibt sehr wenig, was Samsung tun kann, um seine Marke in diesen Situationen zu schützen, sagt Kallis. Das einzige, was sie tun können, ist schnell und ehrlich zu handeln.

(Weiterlesen: Reuters , Bloomberg , Finanzzeiten )

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