Die Psychologie der Zusammenarbeit

In den 1980er Jahren, lange vor dem Aufkommen sozialer Online-Netzwerke, hat Irene Greif das Feld der computergestützten Zusammenarbeit (CSCW) mitbegründet, das erforscht, wie Technologie Menschen bei der Zusammenarbeit unterstützt. Heute ist Greif IBM Fellow, die höchste technische Auszeichnung des Unternehmens, und Director of Collaborative User Experience bei IBM Research. Jodi Slater, die mit Greif bei Lotus Development arbeitete, nachdem es in den 1990er Jahren von IBM gekauft wurde und später die Unternehmensberatung MarketspaceNext mitbegründete, sprach kürzlich mit Greif für Technologieüberprüfung warum einige der schwierigsten Kollaborationsprobleme nichts mit Technologie zu tun haben.

TR: Inwiefern unterscheiden sich die heutigen Technologien, die Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit unterstützen, von früheren Technologien, wie beispielsweise Lotus Notes?

Greif: Was Forscher daran interessierte, dieses Feld [CSCW] zu beginnen, war, dass Anthropologen in Büros gingen und anfingen, Dinge zu sehen, die kaputt gehen, wenn man zu viel automatisiert. Dies geschah hauptsächlich, weil die Automatisierung online war, die Leute nicht involviert waren und persönliche Gespräche eliminiert wurden. Der Automatisierungsprozess hat jemandem ein Formular übergeben. Es Macht merken, dass sie im Urlaub waren, es Macht erzähl es jemandem und es Macht nicht.



Dies waren warnende Geschichten: Seien Sie nicht zu aufgeregt über die Automatisierung, denn Sie könnten Dinge zerstören. [Ein Problem war, dass] die informellen Dinge [über Bürointeraktionen] offline und die formellen online waren. Das hat sich wirklich am meisten geändert. So viel des Informellen ist jetzt online, dass wir versuchen können, sie zusammenzubringen. Wir versuchen immer mehr, formelle Arbeitsabläufe und informelle Informationen zu verknüpfen, und wir haben die Möglichkeit zu handeln, anstatt uns nur Sorgen zu machen, wie es in den 80er Jahren der Fall war.

Was ist mit dem Wissensmanagement, das darauf abzielte, innerhalb von Unternehmen zentrale Speicherorte für Informationen zu schaffen, die sonst verstreut wären? Warum war das nicht erfolgreicher?

Wissensmanagement konzentrierte sich auf die Frage: Wie bekommen wir Informationen aus den Köpfen der Menschen? Wie können wir sie zwingen, es aufzuschreiben? Das hat einfach nicht funktioniert. Jetzt zieht Social Software die Leute an und sie liefern Informationen. Es geschieht so viel natürlicher.

Wie hat sich das bei IBM abgespielt?

Wir begannen damit, Ideen, die im Internet funktionierten, ins Unternehmen zu bringen. Wir wollten sehen, ob diese Ideen innerhalb eines Unternehmens selbstverständlich ankommen. Dogear war genau diese Art von Experiment, weil wir etwas genommen haben, was [im Internet] existiert hat Köstlich für das Teilen von Lesezeichen [für Online-Interessenten] und brachte es hinein. Die Leute mussten ihren richtigen Namen verwenden, und sie konnten Dinge innerhalb und außerhalb des Unternehmens mit Lesezeichen versehen. Bei der Suche im Intranet gefiel den Leuten, was sie von Dogear erhielten, besser als das, was sie von der regulären Intranet-Suche erhielten, die sich hauptsächlich auf Textanalyse stützte. Jetzt ist es eine Standardfunktion und der CIO hat sie auf unsere Suchseite gestellt.

Was ist hier die Lehre für andere Unternehmen?

Wenn Sie als CIO entscheiden, ob Sie ein Produkt kaufen möchten, und wissen möchten, ob es jeder verwenden wird, und wenn Sie daran gemessen werden möchten, ob etwas, das Sie kaufen, von allen verwendet wird, müssen Sie sicherstellen, dass Sie es sind den richtigen Gebrauch zu messen. Insbesondere Dogear wird nicht von einer großen Anzahl von Menschen verwendet, und es ist nicht klar, ob es besser wäre, wenn mehr Menschen es verwenden würden, was Teil der interessanten Magie ist. Die Leute wählen selbst aus, welche Tools sie verwenden. Wahrscheinlich teilen nur 10 Prozent des Unternehmens aktiv Lesezeichen, aber weil wir [Lesezeichen mit internen Suchergebnissen kombinieren], profitieren alle anderen von dieser Sammlung von Lesezeichen.

Welche Qualitäten werden das nächste große Ding in der Zusammenarbeit ausmachen oder brechen?

Ich denke, es geht nicht um die Technologie an sich, sondern eher darum, Technologien zu finden, die gegen Kontrollen [durch das Management] widerstandsfähig sind. Als ich zum ersten Mal zu Lotus kam, war ich begeistert, [dass] jeder eine Notes-Datenbank auf einem Server erstellen und die Zugriffskontrolle auf sehr intuitive Weise einrichten kann. Jeder, kein Datenbankadministrator, könnte einen Treffpunkt erstellen. Im Laufe der Zeit forderten [IT-Manager mehr Kontrolle]. Sie müssten eine Anfrage stellen, um eine Datenbank zu erstellen; Sie müssten einen Antrag auf Änderung der Zugriffskontrolle stellen. Infolgedessen haben viele Orte [die Notes verwenden] nicht die Gruppenerfahrung in Notes, und sie verwenden sie nur für E-Mail.

Die nächste wichtige Sache muss den Kontrollen standhalten, die möglicherweise auferlegt werden, wie es implementiert wird. Es ist beispielsweise möglich, dass Unternehmen, die darauf bestehen, kleine Pilotprojekte für soziale Software durchzuführen, den viralen Effekt so stark dämpfen, dass sie den Nutzen nie sehen und sie nicht kaufen. Eines Tages wird die ganze Welt Social Software haben, aber während dieser ganzen langen Phase der Evaluierung wird jeder, der an alten Evaluierungsstilen festhält, den Wert nicht erkennen.

Was soll das Ziel all dieser Programme sein?

Ich habe immer geglaubt, dass Zusammenarbeit am sinnvollsten ist, wenn man wirklich gemeinsam etwas schafft und wenn man seine Gedanken teilt, bevor sie fertige Produkte sind. Wenn ich Ihnen nur etwas zeigen möchte, das ein ausgefeiltes Dokument ist, können Sie es vielleicht ein wenig bearbeiten oder ändern, aber Sie tun es nicht wirklich mit ICH.

Dafür müssen sich die Menschen gegenseitig vertrauen. Es ist riskant, den Leuten deine unvollendeten Gedanken zu zeigen. Technologien für eine lange Zeit könnten Ihnen dies ermöglichen; die Leute haben das nicht immer gemacht. Soziale Software könnte in dem Maße, in dem sie den Menschen hilft, Vertrauen aufzubauen und sich mit lockererer, leichter Kommunikation wohl zu fühlen, es ermöglichen, dass mehr unserer Versuche der Zusammenarbeit echte Zusammenarbeit sind.

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