Einige Teile des Remote-Lebens sind hier, um zu bleiben

Die Pandemie war ein Stresstest für viele Arten von Remote-Diensten. Welche haben bestanden?

remote alles konzept

Sierra & Lenny

24. Februar 2021

  • Warum es wichtig ist:

    Die Pandemie hat ein globales Experiment des virtuellen Lebens ausgelöst, das unser Leben noch in den kommenden Jahren prägen wird.




  • Schlüsselfiguren:

    • Babylon Ruanda

    • Doktor Afrika

    •Microsoft

    • Nerd

    • Teladoc

    • Zoomen

    • Zuoyebang


  • Verfügbarkeit:

    Jetzt

Die Covid-19-Pandemie hat unsere Welt geschrumpft und sie auf ein Nichts jenseits der Mauern unserer Häuser reduziert. Aber während wir uns an Ort und Stelle versteckten, drehte sich die Welt weiter: Wir saßen in Meetings, gingen auf Verabredungen, feierten Feiertage und trafen uns mit Freunden auf einen Drink. Der einzige Unterschied? Wir haben alles hinter einem Bildschirm gemacht.

Es ist fast unvorstellbar, eine Liste von 10 weltverändernden Technologien im Jahr 2021 zu haben, ohne darüber nachzudenken, wie viel von unserem Leben sich online verlagert hat. Die Pandemie war ein Crashkurs darüber, wie viel wir aus der Ferne erledigen können, wenn es sein muss. Es zeigte sich auch, welche Aspekte des Lebens am meisten leiden, wenn wir sie nur virtuell erleben.

Das Fortschrittsproblem

Diese Geschichte war Teil unserer März-Ausgabe 2021

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Obwohl überall Veränderungen stattfanden, hatten die in zwei besonders wichtigen Bereichen – Gesundheitsversorgung und Bildung – enorme Auswirkungen auf das allgemeine Wohlbefinden und die Lebensqualität der Menschen. Online-Tools wie Zoom wurden für viele plötzlich zu kritischen Lebensadern. Aber die bedeutendste Veränderung lag nicht in der Technologie selbst – Telefonkonferenzen und Telemedizin gibt es schon lange –, sondern in unserem Verhalten.

Was hat funktioniert und was nicht? Was bleibt und was nicht? Und was haben wir gelernt, das uns helfen könnte, uns besser auf die Zukunft vorzubereiten? Hier betrachten wir Entwicklungen in Asien und Afrika, die für den Rest der Welt beispielhaft sein könnten.

Online lernen

Auf ihrem Höhepunkt im vergangenen April zwang die Pandemie Schulschließungen in mehr als 170 Ländern, von denen fast alle betroffen waren 1,6 Milliarden Kinder . Als die traditionelle Schulbildung in den meisten Teilen der Welt virtuell wurde, erlebte Asien einen parallelen Trend – einen Anstieg der Nachfrage nach Dienstleistungen, wie sie von dem in Hongkong ansässigen Online-Nachhilfeunternehmen angeboten werden Snapask .

Snapask hat jetzt mehr als 3,5 Millionen Nutzer in neun asiatischen Ländern – doppelt so viele wie vor der Pandemie. Was fünf Jahre gedauert hat, um sich anzusammeln, haben wir aufgrund von Covid in einem Jahr erreicht, sagt Timothy Yu, der Snapask im Jahr 2015 gegründet hat.

Andere Ed-Tech-Unternehmen in der Region haben ein ähnliches Wachstum gemeldet. Byjus , eine Lern-App und das zweitwertvollste Startup in Indien, verzeichnete seine Nutzerzahlen um ein Drittel steigen , bis fast 70 Millionen , als es seine App nach landesweiten Schulschließungen im März letzten Jahres kostenlos anbot. Wenn Chinas führende Online-Lernplattform Yuanfudao Das Gleiche tat sie Anfang 2020 auch System abgestürzt unter der Last: mehr als 5 Millionen Menschen haben sich angemeldet.

Private Nachhilfe war in China und anderen asiatischen Ländern wie Südkorea und Südkorea schon immer sehr beliebt Singapur , wo acht von zehn Grundschülern außerschulische Unterstützung erhalten. Die Pandemie hat das Profil von Online-Nachhilfediensten geschärft, die schnell zu einem ebenso festen Bestandteil des Tages vieler Studenten geworden sind wie ihre geplanten Kurse.

Viele Schulen waren gerade in der Anfangsphase der Pandemie einfach nicht auf die Umstellung auf virtuellen Unterricht vorbereitet. Online-Tutoren halfen, Lücken im Unterricht zu schließen und konnten sich stärker auf die individuellen Bedürfnisse der Schüler konzentrieren.

Die Kinder, die von Amerikas Online-Schulung zurückgelassen werden Für viele Schüler, die von den Klassenzimmern ausgeschlossen sind, werden Versuche, E-Learning zu ersetzen, sie noch weiter zurückwerfen.

Yu baute sein Unternehmen auf dem Konzept der On-Demand-Hilfe auf: Schüler können ein Bild von einer Hausaufgabenfrage machen, mit der sie Probleme haben, es zu jeder Tageszeit über den beliebten Nachrichtendienst WhatsApp hochladen und Hilfe von einem der 350.000 Tutoren von Snapask erhalten innerhalb von 30 Sekunden.

Solche Dienste seien für Eltern oft bequemer als virtueller Unterricht, sagt er Wei Zhang , ein Professor an der East China Normal University in Shanghai, der sich mit Nachhilfe beschäftigt. Sie verbrachte das vergangene Jahr damit, zu untersuchen, wie sich die Pandemie auf Eltern, Schüler und Online-Nachhilfeunternehmen in China, Japan und Dänemark ausgewirkt hat.

Eine häufige Beschwerde, die sie über den virtuellen Unterricht hörte, war, dass Eltern ihren Kindern helfen mussten, in die Klassenzimmer einzuchecken, technische Störungen zu beheben, Lehrern zu antworten und die Hausaufgaben zu beaufsichtigen. Online-Nachhilfedienste waren viel einfacher.

Viele Nachhilfeplattformen, darunter Snapask und Byju’s, verfügen auch über umfangreiche Bibliotheken mit Lehrvideos, die mit farbenfrohen Animationen, Spezialeffekten und Sounds gefüllt sind. Für Kinder fühlt sich der Unterricht dadurch lustiger und interaktiver an, sagt Zhang.

Alles in allem ist Ungleichheit ein großes Hindernis für die Ausweitung sowohl des virtuellen Unterrichts als auch der Online-Nachhilfe. Laut Statistiken aus dem Jahr 2019 haben beispielsweise nur 56 % der Menschen in Indonesien einen Internetzugang. Und selbst in wohlhabenderen Ländern wie Südkorea, wo 99,5 % der Bevölkerung Zugang zum Internet hat, musste die Regierung eingreifen und Computer an Studenten mit niedrigem Einkommen ausleihen.

Gleichzeitig verbindet Online-Nachhilfe Schüler in weniger entwickelten Regionen mit besseren Lehrern in städtischen Gebieten. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum einige Schüler in Chinas kleineren Städten daran festhalten, auch wenn die Schulen wieder normal funktionieren, sagt Zhang. Es erspart Eltern auch den Aufwand, ihre Kinder zu und von Privatlehrern zu bringen.

Obwohl private Nachhilfe nicht überall so beliebt ist wie in Asien, ist der durch Covid verursachte Anstieg der Online-Nachhilfe eine rechtzeitige Erinnerung für alle: Schüler lernen am besten, wenn der Unterricht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und wenn sie eine aktive Rolle beim Lernen übernehmen.

Eine weitere wichtige Lektion ist, dass Lehrer ermutigt werden sollten, anders zu denken und auf neue Weise zu unterrichten, sagt er Steve Wheeler , eine Gastprofessorin an der University of Plymouth in Großbritannien, die Fernlehre und -lernen erforscht. Wenn die Schulsysteme das übernehmen können, was für den Online-Unterricht funktioniert hat – die Einführung neuer Medien und die entsprechende Anpassung der Inhalte –, gibt es einen Silberstreifen in der dunklen Wolke, sagt er.

Gesundheitsversorgung aus der Ferne

Ein Jahrzehnt vor Beginn der Pandemie hatte Davis Musinguzi seine große Idee: ein System, das es Menschen in Uganda ermöglichen würde, eine SMS an eine gebührenfreie Nummer zu senden und sich von einem Arzt für eine Beratung zurückrufen zu lassen. Vielen erschien der Gedanke gewagt. Aber Musinguzi, damals Medizinstudent in der Hauptstadt Kampala, war überzeugt, dass es funktionieren würde.

Er hat die mitbegründet Medizinische Concierge-Gruppe im Jahr 2012, was er jetzt zugibt, war viel zu früh. Weniger als die Hälfte Die Menschen in Uganda besaßen damals Handys.

Im Laufe der Jahre wurden die Bemühungen erweitert, um Video- und WhatsApp-Nachrichten sowie eine Flotte von Gesundheitspersonal auf Motorrädern zu integrieren, die die Patienten zu Hause besuchten, um Bluttests durchzuführen und Medikamente zu liefern. Die Gruppe erstreckte sich auch nach Kenia und Nigeria.

Sich impfen zu lassen ist schwierig. Ohne Internet ist es noch schwieriger.

Die digitale Kluft schadet vielen Amerikanern gerade dann, wenn sie die Konnektivität am meisten brauchen. Aber für Veränderungen kann es erforderlich sein, sich auf die Erschwinglichkeit und nicht auf den Zugang zu konzentrieren.

Als die Pandemie 2020 ausbrach, stieg die Zahl der Nutzer zwischen März und November um das Zehnfache. Covid-19 war ein Wendepunkt, sagt Musinguzi.

Ähnliche Spitzen bei der Nutzung von Telemedizin wurden weltweit gemeldet. Es gibt kein Telemedizinunternehmen, das ich auf der ganzen Welt kenne, das nicht einen Nachfrageschub und auch eine veränderte Einstellung der Verbraucher zur Telemedizin erlebt hat, sagt er.

Dass die Ferngesundheitsversorgung einen Moment hat, ist nicht überraschend. Remote-Video- und Telefonkonsultationen waren bereits auf dem Vormarsch. Veränderungen im Gesundheitswesen vollziehen sich oft langsam, aber Covid-19 hat diesen Trend verstärkt und steiler gemacht, sagt Alex Jadad, Gründer des Centre for Global eHealth Innovation der University of Toronto.

Die Pandemie brachte Krankenhäuser weltweit an ihre Grenzen, und Patienten blieben fern – ob aus Angst oder weil sie mussten. Viele wandten sich der Telemedizin zu. In den USA zum Beispiel der Anteil der Nutzer in die Höhe geschossen laut McKinsey von 11 % im Jahr 2019 auf 46 % ein Jahr später.

Uganda und andere Entwicklungsländer haben ein oder zwei Lektionen über Ferngesundheitsversorgung zu teilen, die sich in einer Region, in der Ärzte oft knapp sind, aus der Notwendigkeit heraus entwickelt hat. In Afrika leben etwa 10 % der Weltbevölkerung und 25 % der weltweiten Krankheitslast. Und doch haben wir nur etwa 3 % der Ärzte weltweit, sagt Musinguzi. Daher denke ich, dass Telemedizin perfekt zu diesem Rätsel passt.

Wie das Lernen aus der Ferne erfordert auch die Gesundheitsversorgung aus der Ferne oft Hochgeschwindigkeitsinternet, das in den Entwicklungsländern nicht immer ohne Weiteres verfügbar ist. Aber in Ruanda, Kenia, Nigeria und einigen anderen Teilen Afrikas liegt die Mobiltelefondurchdringung jetzt bei über 80 %.

Ayush Mishra, Mitbegründer von Tattwan , betreibt E-Kliniken in 18 indischen Städten. Tattvan, was auf Sanskrit bedeutet, die fünf Sinne zu schützen, betreibt ein ungewöhnliches Modell der Telemedizin. Es betreibt E-Clinics – Ein- oder Zweizimmereinrichtungen in Dörfern, die mit Computern und einem großen Bildschirm ausgestattet sind. Patienten können zu einem Beratungsgespräch beim örtlichen Arzt vorbeikommen oder bei Bedarf mit einem weiter entfernten Spezialisten sprechen.

2021

10 bahnbrechende Technologien

Als Reaktion auf Covid startete Tattvan auch eine Telemobilbetreiberdienst im Oktober: Sanitäter mit Rucksäcken voller Ausrüstung reisen mit dem Motorrad zu Patienten in abgelegenen Dörfern.

Mishra glaubt, dass sich dieses Modell der Telemedizin – etwas zwischen traditionellen stationären Gesundheitseinrichtungen und einem Arzt-auf-einer-App-Dienst – letztendlich durchsetzen wird. Vertrauen sei der größte Faktor, wenn es um Telemedizin gehe, sagt er. Ein Arzt vor Ort, der dort sitzt, ist wie ein Vertrauenssiegel.

Obwohl die Zahl der Telekonsultationen stark angestiegen ist, geht Mishra davon aus, dass dieser Anstieg nur vorübergehend sein wird. Sobald sich die Dinge öffnen, rechnet er mit einem allmählichen Rückgang der Nachfrage.

Wenn wir aus unseren Häusern herauskommen, wird mehr von unserem Leben, als wir vielleicht erwarten, weiterhin online gelebt werden.

Und Telemedizin reicht sicherlich nicht in allen Fällen aus. Ich denke, wir haben viel darüber gelernt, wo Telekonsultationen funktionieren und die Dinge effizienter machen können, aber auch, wo sie nicht gut funktionieren können, sagt er Anna Blandford , Professor für Mensch-Computer-Interaktion am University College London.

Andere Experten sind begeisterter. Was wir gesehen haben, ist, dass 70 % der routinemäßigen ambulanten Besuche durch Telemedizin und Labor- und Apothekenlieferdienste auf der letzten Meile abgewickelt werden können, sagt Musinguzi.

Was machen wir jetzt?

Es besteht kein Zweifel, dass die Pandemie dazu geführt hat, dass viele Menschen sowohl Telemedizin als auch Fernunterricht nutzen können. Und das wird wohl nicht verschwinden. Die Pandemie wird enden, aber unsere Gewohnheiten und Vorlieben haben sich seit ihrem Beginn weiterentwickelt.

Auch wenn Ferndienste nicht bei jeder Untersuchung oder Unterrichtsstunde funktionieren, können sie das Leben der Menschen in vielen Fällen einfacher und besser machen. Die Pandemie war ein Stresstest für diese Dienste, und sie haben sich als in der Lage erwiesen, viel von dem zu liefern, was wir brauchten, wann und wo wir es brauchten. Wenn wir aus unseren Häusern herauskommen, wird mehr von unserem Leben, als wir vielleicht erwarten, weiterhin online gelebt werden.

Was Covid-19 getan hat, ist, den Menschen zu sagen, dass Sie sich jetzt darauf verlassen können, dass Dienste Sie zu Hause finden, sei es beim Einkaufen oder bei der Gesundheitsversorgung, sagt Musinguzi. Ich denke, das ist das Einzige, was uns nach Covid erhalten bleiben wird – wir werden unser Leben um unser Zuhause herum zentrieren.